أصبح مساعد Amazon ، Alexa ، جزءًا أساسيًا من حياة العديد من الأشخاص. أعلنت خدمة الصحة الوطنية (NHS) في بريطانيا العظمى أنها ستستخدم Alexa كمنصة للمعلومات الصحية للمواطنين. أي أنهم يريدون توجيه استفساراتك الثانوية إلى مساعد افتراضي ، بدلاً من الذهاب إلى طبيب الطوارئ. هل يمكن أن يكون ممكنًا وآمنًا؟ هل سنرى جودة الخدمات للخطر؟ ما هو الهدف الرئيسي من هذا القرار؟
NHS رائدة في العديد من التطورات الصحية الرقمية
يجب الاعتراف بأن خدمة الصحة الوطنية إنها واحدة من أكثر الخدمات الصحية تقدمًا في العالم. قبل بضع سنوات ، أنشأوا هياكل تنظيمية مصممة خصيصًا للتعرف على مجالات الابتكار الجديدة التي تأتي من أي مكان في العالم ، واعتمادها لتقديم خدمات أفضل. على سبيل المثال ، يتم إعطاؤهم جدًا ل استخدام أدوات مثل روبوتات المحادثة أو مؤتمرات الفيديو حتى يتمكن المرضى من الوصول إلى الاستشارات أو المشورة على الفور. عادة ما تكون هذه الأنواع من "الاستشارات" في شركات خاصة في باقي أنحاء العالم ، لكن البريطانيين يمتلكونها في شركاتهم الخاصة النظام العام.
من الأمثلة على ذلك التطبيق Your.MD، والتي تُستخدم حتى نتمكن من التحقق من الأعراض الشائعة أو معرفة كيفية العثور على مورد رعاية. تعتبر واحدة من أفضل روبوتات الدردشة للرعاية الصحية ، لذا فإن NHS تلعبها دائمًا بأمان. لذلك سيكون من الذكاء الاعتقاد أنه إذا قاموا بتضمين Alexa في أنظمتهم ، فهذا لأنه خيار جيد ، أليس كذلك؟
لماذا أليكسا وليس مساعد آخر؟
الحقيقة هي أن نظام أمازون هو الأكثر تنوعًا والأكثر مشاركة في إنشاء تطبيقات الطرف الثالث التي تدعمها تقنيتها. في الواقع ، Amazon هي الشركة التي تروج للخيار الذي يمكنك من خلاله إنشاء مهارة بنفسك (تطبيق لـ Alexa). من خلال أدوات سهلة الاستخدام للغاية.
ربما كان هذا هو ما جعل NHS تختاره وتعتقد أنه من السهل جدًا نقل قواعد البيانات الخاصة بهم إلى نظام البرمجة الخاص بهذا المساعد الافتراضي. هدفها الرئيسي هو تقديم المشورة الصحية والسماح لأي شخص بطرح أسئلة عامة، بسيط ومتكيف مع خصائص المساعد الصوتي. أي أنك لن تكون قادرًا على طلب تشخيص مفصل.
النقاش ، من بين أمور أخرى ، في مشكلة الخصوصية. إذا أردنا استخدام Alexa ، فيجب أن يكون لدينا حساب Amazon ، ومن المعروف أن أي مستخدم يمكن أن يقدم معلومات حول الأعراض الشخصية أو الحالات الطبية تمامًا.
تؤكد أمازون أنها تحفظ كل ما تقوله لـ Alexa إلى الأبد
هل تستطيع أمازون الاستفادة من كل هذا؟
ليس من قبيل المصادفة أن أمازون تريد إتاحة مساعدها الصوتي. نعلم جميعًا أن عملك يعتمد على بيع جميع أنواع العناصر ، لذلك يمكن أن تصبح المعلومات التي يتم جمعها من المستخدمين (الويب والتطبيق والصوت ...) نقطة إضافية. هناك صيدليات لديها مبيعات عبر الإنترنت من خلال هذه المنصة ، لذلك يمكن أن تكون عملًا خالصًا.
صحيح أنه يمكن أن يكون وسيلة مثيرة للاهتمام للتكنولوجيا للحصول على فرصة في الأشخاص الأكثر عزلة ، مثل المعاقين أو كبار السن. ومع ذلك ، فإن الشركة تضمن ذلك بيانات الذين يقودون سياراتهم في المملكة المتحدة سيكونون تمامًا مؤتمن. في الواقع ، يبدو أنهم سيوضعون على مستوى من الأمن والسرية مشابه لما تستخدمه NHS في أدوات أخرى. هم أيضا يؤكدون ذلك لن يبيعوا المنتجات أو يقدموا توصيات بناءً على البيانات التي تم جمعها كجزء من شراكتك مع NHS.
باختصار ، على الرغم من وجود أشخاص مترددين في استخدامه ، فقد نواجه مبادرة مثيرة للاهتمام مع إمكانية إنشاء خدمات صحية عن بُعد وتفضيل التثقيف الصحي.